SUPPORTO IT
Supporto IT rapido quando computer, email o Wi-Fi smettono di funzionare
Diteci cosa non funziona e un tecnico Techi lo risolve da remoto o nel vostro ufficio. Registriamo ogni intervento, così se il problema si ripresenta lo risolviamo più in fretta.
Cosa ricevete
Un helpdesk sempre raggiungibile
Per telefono, email o chat. I problemi urgenti ricevono risposta entro 15 minuti per i clienti con contratto.
Interventi da remoto e in sede
La maggior parte dei problemi si risolve da remoto, e un tecnico arriva quando serve.
Un registro di ogni intervento
Cosa è successo, cosa abbiamo cambiato e quanto è durato.
Meno problemi ricorrenti
Quando lo stesso problema ritorna, troviamo la causa e proponiamo una soluzione duratura.
Non sapete da dove cominciare?
Iniziate con la valutazione IT gratuita: un incontro e un breve documento su cosa sistemare per primo.
Quando un problema IT può bloccarvi l'intera giornata
Una stampante che non stampa, un'email che non parte, un Wi-Fi che cade di continuo. Piccoli problemi così fermano il personale e fanno perdere tempo.
Il vostro personale aspetta troppo una soluzione
Le emergenze IT ricevono risposta entro 15 minuti, così il vostro personale non resta ad aspettare.
Gli stessi problemi continuano a tornare
Capiamo perché il problema si è verificato e, quando possibile, ne eliminiamo la causa. Se continua a tornare, vi diciamo cosa va cambiato.
Vi serve qualcuno che venga anche da voi
Molti problemi li risolviamo da remoto, perché è più veloce. Quando un dispositivo, un cavo o il Wi-Fi richiedono un intervento fisico, veniamo da voi.
Volete sapere cosa è stato fatto e da chi
Ogni richiesta viene registrata e ogni intervento annotato. Vedete quanti problemi ci sono stati, cosa è a rischio e cosa si ripete.
Come funziona il supporto IT
Ogni problema segue gli stessi semplici passaggi, così viene risolto in fretta ed è meno probabile che si ripresenti.
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01
Ci contattate
Diteci cosa non funziona e quanto è urgente. Se potete, inviate una foto o uno screenshot dell'errore.
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02
Prima le urgenze
Valutiamo quante persone sono coinvolte e quanto rischia la vostra attività, poi assegniamo il tecnico giusto.
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03
Troviamo la causa
Controlliamo dispositivo, account, programma o rete finché non capiamo esattamente cosa non va.
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04
Risolviamo
Risolviamo da remoto, guidiamo il vostro personale passo dopo passo, parliamo con il fornitore o veniamo in sede se serve.
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05
Registriamo l'intervento
Annotiamo cosa è successo, cosa abbiamo cambiato e cosa tenere d'occhio, così la prossima volta si risolve prima.
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06
Evitiamo che si ripeta
Se un problema continua a tornare, proponiamo una soluzione duratura: un aggiornamento, una nuova regola, un dispositivo nuovo o una rete migliore.
Domande sul supporto IT
Non trovate la vostra domanda? Scriveteci a sales@techi.al.
Cosa include il supporto IT?
Aiuto al vostro personale quando un computer, l'email, la stampante o un account smettono di funzionare, da remoto o in sede. Include anche aggiornamenti software, controllo dei sistemi e la registrazione di ogni intervento.
Il supporto è disponibile 24/7?
Sì, per i clienti con contratto. Alle emergenze IT rispondiamo entro 15 minuti. I problemi non urgenti vengono gestiti nei tempi fissati nel contratto.
Techi può seguire i sistemi che abbiamo già?
Sì. Prima verifichiamo cosa avete oggi. Poi seguiamo i vostri computer, programmi, rete e fornitori attuali, purché ci venga dato l'accesso.
Intervenite anche in sede?
Sì. Molti problemi li risolviamo da remoto, perché è più veloce. Per dispositivi, cavi, rete o Wi-Fi, un tecnico viene da voi.
Serve un contratto continuativo?
Funziona meglio con un contratto. Con un contratto, tempi di risposta, cosa è coperto e come ricevete i report sono definiti fin dal primo giorno.
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