Pasqyra e Klientit

KFC Shqipëri, një zinxhir kryesor ushqimi të shpejtë në rajon, bashkëpunoi me Techi në maj 2023 për një periudhë provimi 3-mujore për të optimizuar infrastrukturën IT dhe për të përmirësuar operacionet e përditshme. Pas suksesit të provës, bashkëpunimi u zgjat në KFC Slloveni, duke sjellë përmirësime të rëndësishme në efikasitetin, produktivitetin e stafit dhe kënaqësinë e klientëve.

Sfidat

Para bashkëpunimit me Techi, KFC Shqipëri dhe Slloveni përballeshin me:

• Shpërthime të shpeshta IT që ndikojnë në operacionet e restoranteve.
• Infrastrukturë e vjetër që pengonte performancën e rrjetit.
• Mungesë e sistemeve të centralizuara për menaxhimin e infrastrukturës IT.
• Vulnerabilitete të sigurisë që rrezikonin të dhënat e ndjeshme të klientëve dhe të biznesit.
• Procese manuale që konsumonin kohën e stafit dhe ulën efikasitetin.
• Kontroll të kufizuar mbi promovimet në dyqan dhe angazhimin e klientëve.

Zgjidhja e Techit

Techi implementoi një plan gjithëpërfshirës për të adresuar këto sfida dhe për të përmirësuar sistemet IT të KFC:

• Optimizimi i Infrastrukturës IT:
  • Rifreskoi dhe konfiguroi rrjetet për përmirësimin e shpejtësisë dhe besueshmërisë.
  • Përmirësoi performancën e sistemeve të hardware-it dhe software-it në të gjitha lokacionet.
• Centralizimi i Infrastrukturës:
  • Menaxhimi i centralizuar i sistemeve për monitorim të vazhdueshëm dhe uljen e kostove.
  • Komunikim i shpejtë dhe i unifikuar ndërmjet KFC Shqipëri dhe Slloveni për operacione të përbashkëta.
• Përmirësimi i Sigurisë:
  • Implementoi protokolle të avancuara enkriptimi për sigurimin e të dhënave të ndjeshme.
  • Introduktoi monitorimin e vazhdueshëm për të zbuluar dhe parandaluar kërcënimet kibernetike.
• Reduktimi i Çështjeve të Përditshme:
  • Përmirësoi sistemin e raportimit për të siguruar identifikimin dhe zgjidhjen e shpejtë të çështjeve IT.
  • Reduktoi volumet e ndërprerjeve ditore, duke mundësuar që stafi të fokusohej në operacione.
• Automatizimi i Proceseve:
  • Automatizoi detyrat rutinë, duke kursyer kohë dhe përmirësuar efikasitetin për stafin e restoranteve.
• Përkrahje IT 24/7:
  • Mbështetje 24/7 për të adresuar çdo çështje në çdo orë.
• Sistemi i Radios KFC:
  • Sistem centralizuar transmetimi muzikor për të krijuar një atmosferë të këndshme dhe të qëndrueshme për klientët dhe stafin.
• Sistemi i Panojeve Digitale:
  • Menaxhim në distancë të monitorëve për përditësime në kohë reale për promovime, oferta dhe ngjarje.

Rezultatet

Pas ndërhyrjes së Techit, KFC Shqipëri dhe Slloveni arritën:

• Përmirësimi i Besueshmërisë IT: Infrastrukturë e përmirësuar që minimizoi kohën e ndërprerjeve dhe çështjet ditore.
• Përmirësimi i Produktivitetit të Stafit: Automatizimi dhe zgjidhja e shpejtë e çështjeve mundësuan që stafi të fokusohej në shërbimin ndaj klientëve.
• Përmirësimi i Eksperiencës së Klientëve: Radio KFC dhe panot digjitale ngritën atmosferën dhe angazhimin në dyqan.
• Efikasitet Operacional: Sistemet e centralizuara thjeshtësuan menaxhimin dhe reduktuan kostot e administratës.
• Siguria dhe Përshtatshmëria: Masat e forta të sigurisë mbrojtën të dhënat e ndjeshme nga shkeljet.