MBËSHTETJE IT
Mbështetje IT e Shpejte dhe e Pergjegjshme qe e Mban Ekipin ne Pune
Techi menaxhon kërkesat e helpdesk-ut, diagnostikimin, monitorimin, përditësimet dhe mbështetjen e përdoruesve, që problemet të zgjidhen shpejt dhe të dokumentohen qartë.
Për Ekipe që Kanë Nevojë për Zgjidhje të Shpejtë të Problemeve IT
Përdorni IT Support kur problemet e përditshme teknologjike ndërpresin punën, vonojnë stafin ose shkaktojnë ndalime të panevojshme.
Ekipi juaj humbet kohë duke pritur zgjidhje
Kompjuterë të ngadaltë, probleme me email-in, printerët, aksesi në llogari dhe lidhja me rrjetin nuk duhet të ndalojnë punën e përditshme.
Të njëjtat probleme rikthehen vazhdimisht
Dokumentojmë shkaqet rrënjësore, aplikojmë zgjidhje të përhershme kur është e mundur dhe sinjalizojmë problemet e përsëritura që kërkojnë një plan teknik më të mirë.
Keni nevojë për mbështetje në distancë dhe në vend
Techi i mbështet përdoruesit në distancë për shpejtësi dhe koordinon vizita në vend kur hardueri, kabllimi, Wi-Fi ose sistemet lokale e kërkojnë.
Doni përgjegjësi dhe raportim të qartë
Kërkesat ndiqen, veprimet dokumentohen dhe menaxhimi merr një pamje më të qartë të volumit të mbështetjes, rreziqeve dhe nevojave që përsëriten.
Si Funksionon IT Support
Çdo kërkesë ndjek një rrugë të qartë mbështetjeje, që zgjidhjet të jenë të shpejta, të gjurmueshme dhe me më pak gjasa të përsëriten.
-
01
Marrja e Kërkesës
Përdoruesit kontaktojnë mbështetjen me problemin, sistemin e prekur, urgjencën dhe çdo pamje ekrani ose mesazh gabimi.
-
02
Triage e Prioritetit
Klasifikojmë ndikimin, urgjencën, grupin e përdoruesve dhe rrezikun për biznesin para se ta caktojmë te inxhinieri i duhur.
-
03
Troubleshooting
Testojmë pajisjen, llogarinë, aplikacionin, rrugën e rrjetit ose konfigurimin e shërbimit për të izoluar shkakun.
-
04
Zgjidhja
Zgjidhja aplikohet përmes mbështetjes në distancë, hapave të udhëzuar për përdoruesin, koordinimit me furnitorët ose punës në vend kur duhet.
-
05
Dokumentimi
Dokumentojmë çfarë ndodhi, çfarë ndryshoi dhe çfarë duhet monitoruar, që mbështetja e ardhshme të jetë më e shpejtë.
-
06
Ndjekje Parandaluese
Problemet që përsëriten rishikohen për përditësime, ndryshime politikash, zëvendësim hardueri ose përmirësime infrastrukture.
Pyetje për IT Support
Përgjigje praktike para se të zgjidhni një partner të vazhdueshëm për mbështetje IT.
Çfarë përfshin IT Support?
Përfshin zgjidhje problemesh në distancë dhe në vend, asistencë për përdoruesit, mbështetje për pajisjet, përditësime software-i, probleme me llogaritë, monitorim dhe dokumentim të mbështetjes.
A ofrohet mbështetje 24/7?
Po. Mbështetja urgjente dhe monitorimi ofrohen sipas SLA-së së rënë dakord. Kërkesat jo urgjente trajtohen sipas planit të shërbimit.
A mund të mbështesë Techi sistemet ekzistuese?
Po. Fillimisht rishikojmë ambientin aktual, pastaj mbështesim harduerin, software-in, pajisjet e rrjetit, mjetet cloud dhe furnitorët ekzistues kur kemi akses.
A ofroni mbështetje në vend?
Po. Shumë probleme zgjidhen në distancë për shpejtësi, por Techi koordinon punë në vend për harduer, kabllim, rrjet, Wi-Fi ose detyra të infrastrukturës lokale.
A na duhet kontrate e vazhdueshme?
Mbështetja e vazhdueshme funksionon më mirë me një marrëveshje shërbimi, sepse kohët e përgjigjes, fusha, raportimi dhe eskalimi përcaktohen qartë që në fillim.
Rezultate nga një Projekt Real
KFC Albania · 12 lokacione
IT e centralizuar për restorante, me shërbim më të shpejtë, uptime më të fortë dhe operacione të sigurta.
Lexo rastin e studimit- 85%
- reduktim i incidenteve IT gjatë orëve të pikut
- 99.8%
- uptime i POS i mbajtur për 12 muaj
Le të flasim për IT-në tuaj
Rezervoni një vlerësim falas ose telefononi ekipin tonë. Do t’ju themi çfarë të rregulloni fillimisht.